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          如何把矛盾糾紛化解為正能量
          來(lái)源: 北京金衛偉業(yè)保安服務(wù)有限公司 | 作者: 成洋 | 發(fā)布時(shí)間: 2023-09-08 | 2833 次瀏覽 | 分享到:

            由于保安行業(yè)發(fā)展較晚,行業(yè)的規范化建設還不完善,多年以來(lái),各種矛盾時(shí)有發(fā)生。同時(shí),保安員的薪資水平處在各行業(yè)的“洼地”,為了降低成本,確保企業(yè)的正常運營(yíng),各保安公司采取了許多措施,這些措施一方面解決了保安企業(yè)眼前的“燃眉之急”,一方面也給企業(yè)管理造成了許多矛盾,其中,工作時(shí)間、勞動(dòng)報酬等涉及勞動(dòng)糾紛的案件呈現逐年上升的趨勢,保安員與基層管理人員產(chǎn)生矛盾的機會(huì )不斷增加,加上一些基層管理人員管理方法簡(jiǎn)單粗暴,造成干群關(guān)系緊張,影響了公司的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展。如何將這些矛盾糾紛成功地化解,把消極的矛盾糾紛化解成同心協(xié)力、共謀企業(yè)發(fā)展的正能量,這是關(guān)系到每一個(gè)保安企業(yè)的穩定和發(fā)展的大事。對此,北京金衛偉業(yè)保安服務(wù)有限公司作出了有益的探索。

          用“家”暖心

            北京金衛偉業(yè)保安公司尹成總經(jīng)理有一個(gè)理念,那就是要把公司打造成保安員的“家”,他說(shuō)打造保安員的“家”要做到三個(gè)不含糊。
            一是保安員的住宿條件不含糊。他要求市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的人員,在與客戶(hù)單位商談項目時(shí),要把保安員的住宿條件考慮在內,要盡最大的可能為保安員提供好的住宿條件,讓保安員有“家”的感覺(jué)。如果客戶(hù)不提供,那公司也要提供好的住宿條件,并從2015開(kāi)始,對保安員住宿設施設備進(jìn)行標準化建設;二是保安員吃得不含糊,俗話(huà)說(shuō)得好,要想留住人的心,就要抓住人的胃。為此,公司成立了保安員就餐標準化建設小組,制定菜譜,保證每日伙食葷素搭配,品種不重樣,讓保安員吃得飽,吃得好;三是豐富保安員業(yè)余文化生活不含糊。針對保安員生活單調,沒(méi)有業(yè)余文化生活,公司在很早以前就建設圖書(shū)室,購買(mǎi)了近萬(wàn)冊各類(lèi)圖書(shū)。2016年公司工會(huì )制定了圖書(shū)室管理辦法,規定公司圖書(shū)可以租借,各住勤點(diǎn)要每月將圖書(shū)送到住勤點(diǎn),輪流讓保安員閱讀。與此同時(shí),各駐勤點(diǎn)要組織保安員每周一次學(xué)習、唱歌等文娛活動(dòng),豐富保安員的業(yè)余文化生活。公司不定期地組織職工開(kāi)展戶(hù)外參觀(guān)活動(dòng),讓職工感受公司的關(guān)懷。公司還斥資購買(mǎi)了體育運動(dòng)器材供保安員健身使用。一系列的舉措,讓保安員有了“家”的溫暖,保安員的許多矛盾糾紛在“家”的溫暖中慢慢地被融化,保安員與公司的心貼得更近了。
          北京金衛偉業(yè)海洋館項目經(jīng)理唐忠平善于用“情”留心。他說(shuō),我們的項目,保安員的待遇不高,但保安員踏實(shí)肯干,認真負責,在多年的保安服務(wù)中,多次受到游客的表?yè)P,客戶(hù)單位的領(lǐng)導給予了高度評價(jià),稱(chēng)贊金衛偉業(yè)的保安員是值得信賴(lài)的。在一張張的表?yè)P信背后 是項目隊長(cháng)唐忠平用“情”留心的結果。
            保安員李水,因為覺(jué)得工資低,家里困難大,想不干回家照顧父母。唐忠平知道后,主動(dòng)找他談話(huà)聊天,他們促膝談心,通過(guò)談心,他了解到李水的父親身體不好,需要住院治療。唐忠平得知這個(gè)情況,二話(huà)不說(shuō),自掏腰包拿出了1000千元給他父親治病。他的舉動(dòng)感動(dòng)了這名保安員。保安員李水激動(dòng)地說(shuō),隊長(cháng)你像家人一樣幫助我,我不走了,我要好好干。后來(lái),李水還當上了保安隊長(cháng)。在海洋館這個(gè)項目上,只要有保安員過(guò)生日唐忠平都會(huì )為他們買(mǎi)一些小禮物,有時(shí)也會(huì )帶他們去改善一下伙食。由于唐忠平用“情”留心,這個(gè)項目保安員隊伍一直很穩定,唐忠平和他管理的項目年年獲得公司的表彰。在金衛偉業(yè)像唐忠平這樣用“情”留心的項目隊長(cháng)還有許多。因為有他們,將保安行業(yè)的矛盾糾紛化解成為正能量,金衛偉業(yè)的保安隊伍才不斷壯大,公司發(fā)展也越來(lái)越好。

          用“法”寬心

            由于保安行業(yè)的特殊性,因為工作需要,保安員加班是不可避免的,因為加班問(wèn)題也難免會(huì )出現一些矛盾。比如,在這幾年的疫情防控或者客戶(hù)單位的要求的情況下,有時(shí)需要臨時(shí)加班等情況,遇到這些情況,少數保安員會(huì )拒絕加班,這可能讓管理者與保安員產(chǎn)生矛盾糾紛。不加班,就會(huì )違約甚至會(huì )影響政府的防控大局。如果強制加班又會(huì )違反勞動(dòng)法。怎么才能既不強制命令,也能讓保安員愉快服從呢?要化解這些矛盾糾紛,那就是用“法”寬心。金衛偉業(yè)又是如何做到的呢?

            公司的矛盾化解小組與各項目負責人密切配合,在遇到加班等類(lèi)似情況,第一時(shí)間與當事保安員溝通,以“法”寬心。告訴他疫情防控是國家的政策,是法律賦予每個(gè)公民的義務(wù),任何人都要服從,同時(shí),加班了,公司會(huì )按照勞動(dòng)法的規定,給你合法的加班工資。這樣你既完成了安保任務(wù),同時(shí)也增加了收入,兩全其美。最后,這些保安員都服從了安排,愉快地加班。后來(lái)通過(guò)了解,他們是怕非常時(shí)期的加班是“免費的”。
            在保安管理實(shí)踐中形形色色的矛盾都會(huì )出現。如何規范地處理這些矛盾,金衛偉業(yè)是這樣做的。
            制定矛盾化解的機制,公司投訴電話(huà)在各住勤點(diǎn)公布上墻,在公司和較大的住勤單位設立投訴箱,與仲裁和勞動(dòng)監察部門(mén)建立快速處理熱線(xiàn),暢通投訴渠道,設立專(zhuān)人負責矛盾投訴的調解崗位;制定矛盾化解的制度,用制度保證投訴工作有序展開(kāi);成立矛盾化解的班子,由懂得法律知識和責任心強的人擔任矛盾化解工作;制定矛盾化解的流程,從矛盾產(chǎn)生的原因和苗頭、到矛盾的及時(shí)發(fā)現、到最后完善地處理,有一套行之有效的措施,力爭把矛盾消滅在萌芽狀態(tài)。不僅如此,矛盾化解的工作人員還要與投訴人及時(shí)溝通反饋,聽(tīng)取投訴人對處理結果的意見(jiàn),詢(xún)問(wèn)是否滿(mǎn)意,讓投訴人“心氣”順暢。許多保安員表示,我們通過(guò)矛盾化解,心中的“氣”順暢了,對公司更理解了,在公司干事的精氣神更足了。金衛偉業(yè)把矛盾糾紛化解為正能量的做法也得到了昌平區人力資源部門(mén)和上級工會(huì )有關(guān)領(lǐng)導的好評。

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